MÉTODO RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MRP)

"UM PROBLEMA BEM EXPOSTO É UM PROBLEMA MEIO RESOLVIDO"

(Henri Bergson, Filosofo Francês 1859-1941)

Problema / Causa / Solução

OS CHINESES

Conta a história, que na antiga China, apareceu um grave problema em todas as plantações de arroz. O alarme foi dado em toda a região.
O arroz estava a ser comido por uma praga de ratazanas e a situação era cada vez mais preocupante, pois as plantações estavam a ser devoradas.
Perante tal problema, o governo chinês convocou uma reunião de urgência para tratar o tema e decidir uma solução, que acabara por ter efeitos desastrosos. Depois de muita discussão chegou-se à seguinte solução:
O governo iria dar prémios monetários, a cada chinês que deposita-se, uma, ou mais ratazanas mortas nas dependências municipais do País. Assim as ratazanas iriam desaparecer e os campos continuariam com os seus frutos.

O que se passou após a aplicação desta solução?

No papel de analistas:

• Elegeram mal a solução.
• Criaram outro problema.

Qual era o problema? A falta de cuidado no armazenamento do arroz.

Resultados/ conclusões:
Os chineses dedicaram-se à criação de ratazanas para obter dinheiro;
A solução é que, actuando sob a causa, solucionamos o problema;
A solução não é as causas.

“Não há nada pior do que uma solução que não soluciona nada”
"A pior ideia de solução, é a que, além de não solucionar o problema, gera novos problemas para resolver."

O QUE FALHOU?

Proposta de análise de Problemas para Resolvê-los Definitivamente
1 – Descrever o problema
1.1 - Apresentar e situar a anomalia / preocupação. Intitular o problema.
1.2 – Observar e descrever a situação actual insatisfatória. Analisar dados.
1.3 – Descrever a situação desejada. Objectivo.
1.4 – Formular o problema. Descrever o desvio.

2 – Determinar as causas
2.1 – Procurar e classificar todas as causas. Todas as possíveis.
2.2 – Seleccionar as causas. As mais prováveis de serem certas.
2.3 – Verificar as causas. Para encontrar as certas.

3 – Propor e aplicar soluções
3.1 – Procurar e propor soluções.
3.2 – Aplicar as soluções e fazer balanço.